Conseiller en Service Client – H/F – Francophone – Porto – CDI – Hybride

QUI SOMMES-NOUS ?

BNP PARIBAS CARDIF, l’Assureur d’un Monde qui Change. 

Nous sommes le leader mondial sur le marché de l’assurance-crédit avec des positions solides dans l’épargne et l’assurance protection dans plus de 30 pays à travers le monde.

Centre de Service Européen – Cardif Services, Plateforme européenne de services avec une diversité de processus visant à apporter l’excellence à nos clients internes, faisant partie de BNP Paribas Cardif, est une organisation dédiée à fournir aux autres entités de BNP Paribas Cardif une diversité de processus et de services liés à l’activité d’assurance. Nous visons à apporter l’excellence à nos clients internes, en assurant les plus hauts niveaux d’efficacité et de fiabilité. Avec plus de 480 employés et 6 langues de travail, nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée, opérant à Porto et Lisbonne, Portugal.

Nous recherchons actuellement un Conseiller en Service Client – (M/F) basé à Porto

FAITES PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE DU CRC/PRC

Nous sommes 50 Conseillers clientèle avec 4 Team Leader et un Manager divisés en deux périmètres:

• Prévoyance, où nous traitons plusieurs produits d’assurance. Le but de ces assurances est de couvrir le client en cas d’aléas de la vie. Nous n’assurons pas de biens, seulement des personnes (assurance de prêt et assurance individuelle)
• Épargne, en relation avec les assurances Vie BNP Paribas

Nous excellons dans notre métier directement depuis Porto et ce, depuis 2017 !

Nos Objectifs : Dans les deux métiers, notre Centre de Relation apporte l’expertise et l’approche empathique qui sont une valeur ajoutée essentielle dans un moment clé de la vie de nos Clients !

Nous fournissons un service après-vente qualitatif, principalement par téléphone mais aussi par e-mail, répondant aux doutes des clients et des partenaires bancaires sur nos produits et leurs contrats, les guidant dans la gestion de leurs contrats et les paiements associés, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion. De cette façon, nous contribuons fortement à un processus fluide et satisfaisant de bout en bout pour atteindre notre objectif final et commun : la satisfaction de tous.

VOTRE FUTURE MISSION AU SEIN DE L’ÉQUIPE

·         Garantir le traitement des appels entrants

·         Répondre aux questions, demandes et besoins des Clients avec expertise ainsi qu’une approche professionnelle équilibrée mais aussi humaine et empathique ;

·         Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le Client

·         Contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu au Client

·         Contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité des processus internes

EN TANT QUE NOTRE NOUVEAU CONSEILLER, VOUS DEVEZ AVOIR:

·         Un niveau de Français courant/natif

·         Une connaissance de la structure de l’entretien téléphonique et des techniques de relation client

·         Une connaissance du marché de l’assurance et des principaux acteurs, clients, activités (si vous n’avez pas ces connaissances, ne vous inquiétez pas, vous apprendrez avec nous)

CE QUE NOUS OFFRONS

Outre notre salaire, vous bénéficierez:

• Panier repas
• Indemnité de transport
• Allocation pour enfant
• Assurance maladie privée incluant conjoint et descendants, assurance vie, assurance voyage
• Mode de travail hybride – un équilibre entre les journées de bureau pour renforcer l’engagement, la créativité et les liens humains, et les journées de travail à domicile pour la flexibilité des employés
• Opportunités de développement continu et d’évolution de carrière au niveau local et mondial
• Et bien plus encore…

Le milieu de travail est important!

·         Profitez de nos équipements modernes, y compris des chambres zen et créatives, de nombreuses réductions sur notre plateforme de groupe, des cours de langue gratuits, des médecins sur place et à distance et des événements d’entreprise diversifiés,

• Travailler dans un environnement multiculturel avec de multiples nationalités,
• Faire partie d’une entreprise axée sur le personnel et dont la croissance est forte et continue en investissant dans ses employés au moyen de possibilités de formation et de carrière.

Nos engagements envers vous

• Engagement envers la diversité et l’inclusion

BNP Paribas Cardif est un employeur de l’égalité des chances et fier d’offrir l’égalité des chances à tous les demandeurs d’emploi. Nous nous engageons activement à faire en sorte qu’aucune personne ne soit victime de discrimination fondée sur l’âge, le handicap, la réaffectation de genre, le mariage ou l’état civil, la grossesse et la maternité/paternité, la race, la religion ou les croyances, le sexe ou l’orientation sexuelle. L’équité et la diversité sont au cœur de notre politique de recrutement parce que nous croyons qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, ce qui accroît le rendement et la productivité. Nous nous efforçons de refléter la société dans laquelle nous vivons, tout en respectant l’image de nos clients.

• Engagement envers l’équilibre travail-vie personnelle

Chez BNP Paribas Cardif, nous nous soucions du bien-être de nos collaborateurs et promouvons une culture d’intégration entre travail et repos. Nous croyons que nos employés ont une vie personnelle riche en dehors du travail, étant fondamental d’être déconnecté du travail pour se ressourcer physiquement et mentalement. Ce n’est qu’à travers cet équilibre que nous pouvons tous être à notre meilleur tout en travaillant.

• Conditions de travail à distance

Chez BNP Paribas Cardif, nous adoptons un cadre de travail intelligent basé sur la confiance, l’autonomie et la collaboration. Dans ce cadre, les collaborateurs éligibles peuvent bénéficier de modalités de travail à distance flexibles adaptées à notre environnement de travail hybride.

Si votre profil et vos motivations correspondent à nos besoins et que vous vous sentez motivé pour rejoindre notre société, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature.

Nous serons ravis de vous considérer pour ce poste.

Veuillez noter que seules les demandes présentées avec un CV, une lettre de présentation et un certificat d’études (min. Bac) seront prises en considération et feront l’objet d’une analyse par l’équipe recrutement.